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Sur les opérations hôtelières, le leadership et ce qui fonctionne vraiment.
5 articles
Après 20 ans dans l'hôtellerie de luxe — IHG, Westin, Sonesta — Felipe Díaz Marín raconte pourquoi il a tout quitté pour l'innovation numérique et l'enseignement. Le séisme du Chili en 2010 a tout changé.
En 2014 j'ai publié une recherche affirmant que les hôtels devraient utiliser la téléprésence pour créer plus de moments humains. 8 personnes sur 10 ont dit qu'elles essaieraient le 'teledining'. Ça ne s'est jamais produit. Voici ce que ça nous dit sur l'adoption technologique.
Vingt ans à diriger des opérations dans l'hôtellerie de luxe, à travers 4 continents. Voici les vérités que personne n'écrit dans les manuels.
La plupart des hôtels déploient l'IA pour réduire les coûts plutôt que pour créer de la valeur. Voici pourquoi ça ne marche pas, et ce qui fonctionne vraiment.
Pourquoi la chose la plus précieuse qu'un consultant puisse offrir n'est pas un framework ni un rapport — c'est le type de clarté qui permet d'agir.