Écrits

Après 20 ans dans l'hôtellerie de luxe — IHG, Westin, Sonesta — Felipe Díaz Marín raconte pourquoi il a tout quitté pour l'innovation numérique et l'enseignement. Le séisme du Chili en 2010 a tout changé.

En 2014 j'ai publié une recherche affirmant que les hôtels devraient utiliser la téléprésence pour créer plus de moments humains. 8 personnes sur 10 ont dit qu'elles essaieraient le 'teledining'. Ça ne s'est jamais produit. Voici ce que ça nous dit sur l'adoption technologique.

D'un Westin à Santiago à un Sofitel à Hanoï, j'ai dirigé des opérations sur quatre continents. Les mêmes erreurs apparaissent partout — et ce ne sont pas celles que la plupart des gens imaginent.

La plupart des hôtels déploient l'IA pour réduire les coûts plutôt que pour créer de la valeur. Voici pourquoi ça ne marche pas, et ce qui fonctionne vraiment.

La plupart des projets pilotes IA dans les hôtels échouent non pas parce que la technologie est mauvaise, mais parce qu'on a sauté les fondations opérationnelles. Ce que j'ai vu fonctionner — et ce qui est silencieusement abandonné.

Un fort turn-over, des avis négatifs, des budgets manqués — ces problèmes ont rarement des causes évidentes. Après 20 ans dans les opérations hôtelières, voici ce que je cherche en premier.

Pourquoi la chose la plus précieuse qu'un consultant puisse offrir n'est pas un framework ni un rapport — c'est le type de clarté qui permet d'agir.